GB／T19580—2012“顾客与市场”部分变化

• 作者: 李钊
• 来源期刊: 认证技术
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意 市场 GB 评价准则 有效利用
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 关注行业发展
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: TS941.79
• 字数: 1259字
• 语种: 中文

摘要

《卓越绩效评价准则》中的“顾客与市场”条款用于评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，并有效利用这些信息进行改进和创新，以及如何与顾客建立长期、良好的关系，科学测量顾客满意和忠诚，确定影响顾客满意程度的关键因素，最终取得市场上的持续成功。