提升质量需要成熟的管理体系——记服务质量创新论坛

• 作者: 方言
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 创新论坛 服务质量 管理体系 上海质量管理科学研究院 上海市质量协会 国际质量科学院 上海市电力公司 成熟
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 特稿
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: F273.2
• 字数: 4050字
• 语种: 中文

摘要

第三届上海服务质量国际创新论坛的主题是“服务·质量·创新”．如何创新地提升服务质量是此次论坛的重要议题。为此．主办单位于9月18日下午专门组织了一场探讨服务质量创新论坛。论坛由上海市质量协会副会长、上海大学管理学院院长尤建新教授主持。美国质量学会（ASQ）首席执行官保罗·鲍拉斯基，上海市电力公司副总经理王路，国际质量科学院院士、上海质量管理科学研究院学术委员会副主任邓绩等专家，