商业银行客户挖掘能力构成及提升策略

• 作者: 姜卫宁 姜卫韬
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户经理社会资本 关系网络 社会资源 客户挖掘
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 73-79
• 页数: 7页
• 分类号: F83
• 语种: 中文

摘要

本文从客户经理社会资本的视角剖析了客户挖掘能力的内在构成要素:代表结构能力的客户经理关系网络和代表资源能力的客户经理社会资源.研究表明,关系网络的结构特征用中心性、不对称性和地位性来描述,其核心是控制利益；而社会资源本质上体现的是角色的二重性,其核心是信息利益.客户经理社会资本就是其调动关系网络中的社会资源以获取客户挖掘机会的能力.在实践中,客户经理需要通过掌握更多的网络通道来优化自身的关系网络,通过建立更异质化的社会联系来优化自身的社会资源,如加入社会团体,参加培训,利用网络媒体,借助学缘及地缘聚会等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜卫韬		4	1	1.0	1.0
2	姜卫宁		1	0	0.0	0.0