接入型服务质量分析指标体系的构建和应用

• 作者: 唐维东
• 来源期刊: 江苏通信
• 学科: 数学
• 关键词: 因子分析 客户服务 指标体系
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 技术与实践
• 页码范围: 44-46
• 分类号: O212.4
• 字数: 3391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2012.01.036

摘要

采用数学统计方法进行主成分因子分析,通过对原始变量的重新组合,找出其中蕴涵原始变量大部分信息的几个主成分,对江苏13地市接入型服务质量做出整体评价,并以此模型对相应的服务环节进行横向评估,发现服务短板以尽快提高客户服务质量;同时,从该模型中提炼出固化指标和估值范围,作为服务质量工作的评价和绩效考核指标。通过实践,收到较好的运营成效。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐维东	中国电信股份有限公司南京分公司网络操作维护中心	2	0	0.0	0.0