CRM实施中的五大阻力及解决办法

• 作者: 悠虎
• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 阻力 信息化项目 管理成本 再分配 员工 两面性 管理者
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 11-11
• 页数: 1页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 2363字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0252.2012.02.017

摘要

信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性：一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。所以,在实施CRM的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。