新形势下外科门诊护士如何做好规范化文明服务行为

• 作者: 莫少田
• 来源期刊: 包头医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 护理 文明服务
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 63-64
• 分类号: R473.99
• 字数: 1450字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3507.2012.01.045

摘要

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象.这一印象影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.