新传播时代

• 作者: 刘长江
• 来源期刊: 东方企业家
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 专题策划
• 页码范围: 96-101
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

这是一件被称之为"美联航吉他门",事件主角的是两个人,一个人是戴夫(Dave Carroll)在这事情之前是个没人知道的小人物,另一个是世界上最大的航空公司之一的美联航. 事件的起因是这样的:戴夫乘坐飞机托运吉他,被摔坏了,而且赔付金额很少,于是恼怒的他写了一首"美联航摔坏吉他"的歌曲,没想到这首歌曲在传到you-tube后,被网友疯狂追逐,随后《洛杉矶时报》和CNN都进行了报道,后大概有700万看过了这个视频.随后的调查显示,因为这个事件,大众对美联航的好感度从39％下降到27％,厌恶度从18％上升至23％.(如果换算成品牌价值损失,是按照亿为单位计算的).