商品售后服务等两项国标开始实施

• 作者: 李志昂
• 来源期刊: 质量探索
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化建设 国标 评价体系 品牌评价 售后服务 商业企业 商品 服务体系
• 年，卷（期）: 2012,（Z1）
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 分类号: F203
• 语种: 中文

摘要

国家质检总局、国家标准委近日颁布的两项国家标准《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》,已于2012年2月1日起正式实施.《商品售后服务评价体系》明确规定了用于商品售后服务评价的指标和评价方法,对售后服务体系中所涉及的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面均进行了具体描述并