完美客户体验抢攻钱包占有率

• 作者: John Carroll Liz Musch 张丽香
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

有个达拉斯出租车司机,他以非常优质的服务,让每一个乘客都受宠若惊地感到自己就是上帝.有个乘客好奇地问他为什么要这么做,他回答:"要在事业上有成就,我只需符合顾客的期望,但是,要在事业上登蜂造极,就必须超越顾客的期望!我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈,而不只是‘普普通通’."

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	Liz Musch		1	0	0.0	0.0
2	John Carroll		1	0	0.0	0.0
3	张丽香		1	0	0.0	0.0