福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统

• 作者: 何金栋
• 来源期刊: 电力与电工
• 学科: 工学
• 关键词: J2EE 客户呼叫中心 人工座席服务 网络诉求平台
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TM73|F123.9
• 字数: 1931字
• 语种: 中文

摘要

介绍了福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统的设计目标、技术线路、系统构架以及系统功能.该系统采用计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术,紧密结合自动语音交互、人工服务和信息反馈处理,实现了交易中心与客户的交互,以提供满足电源客户的诉求服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何金栋	福建省电力有限公司电力科学研究院	2	2	1.0	1.0