美国和德国的消费者对不同服务领域服务质量评价的比较

• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量评价 消费者 德国 美国 市场经济条件 经济全球化 市场营销学 服务经济
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F114.41
• 字数: 6113字
• 语种: 中文

摘要

20世纪60年代初．市场营销学在西方成熟市场经济条件下经营思想和经营战略逐渐演变与发展的基础上形成．在经济全球化和服务经济的发展促进下．经过工商界的精英和学术界的大师们对研究与实践的总结、提炼和发展．又派生了以服务为核心的服务营销、服务管理等一系列的分支学科．成为对所有企业具有普遍指导意义的重要理论。