美国快餐业和航空业顾客满意度提高

• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 美国顾客满意度指数 航空业 快餐业 服务业 货运业 餐馆业 宾馆业 邮政
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F713.5
• 字数: 1892字
• 语种: 中文

摘要

根据近期发布的美国顾客满意度指数（ACSI）调查报告，顾客对于快餐业和航空业的总体满意度提高，但对提供全套服务的餐馆业和货运业的总体满意度下降。报告涉及的服务业包括：提供全套服务餐馆业、快餐业、航空业、宾馆业、货运业、邮政服务业等。