我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施

• 作者: 郝影霞
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 药患纠纷 原因 分析 预防
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 药师之友
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2012.01.35

摘要

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴.方法:抽取2007年10月-2008年10月在“药患纠纷登记本”登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施.结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关.为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立“以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标”的宗旨提供全方位的药学服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝影霞		3	19	2.0	3.0