用心服务提高客户满意度

• 作者: 江涵
• 来源期刊: 云南电业
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近期,在云南电网公司2011年客户满意度测评结果发布会上,普洱供电局以82分的高分领先,正是由于普洱供电局一直高度重视优质服务工作,从客户的角度看问题、发现问题,通过换位思考不断改进服务方式,提升服务质量,把优质服务工作做到了客户心里,才赢得了客户的认可. 加强停电管理客户用电更舒心 客户用电满意不满意,很大程度上取决于供电的稳定性和持续性."停电"是客户用电过程中最敏感的问题,停电的次数和停电的时间、停电前告知的及时性等,都影响着客户对用电质量的感受.普洱局着力抓停电管理工作,严格控制停电次数和时间,认真执行先算后停的流程,层层严把停电审批关,"一家停电,多家干活",坚决杜绝同一线路短期内重复停电的情况发生,为客户用电利益最大化竭思尽虑、全心服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江涵		3	0	0.0	0.0