基于CRM的军校研究生用户嵌入式知识服务

• 作者: 张娜 张继军 翟东航 郝广庆
• 来源期刊: 中华医学图书情报杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 军校研究生 嵌入式服务 CRM 军校图书馆
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 信息组织与信息服务
• 页码范围: 52-54
• 分类号: G250.7
• 字数: 2248字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3982.2012.07.17

摘要

在详细介绍客户关系管理(CRM)理念的基础上,探讨了向军校研究生用户提供嵌入式知识服务的形式,提出了面向军校研究生用户需求的CRM嵌入式知识服务的实施策略、服务内容、服务形式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝广庆	空军航空大学航空救生系	1	2	1.0	1.0