代言顾客利益 构建新型客户关系管理

• 作者: 格伦·厄本[美]
• 来源期刊: IT时代周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客利益 客户关系管理 营销模式 产品价格 信任 消费者 企业 诚信
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 104-105
• 分类号: F274
• 字数: 3596字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5247.2012.03.063

摘要

顾客利益代言新营销模式并不是一种面向顾客发表演讲的单向沟通，而是一种双向对话：如果企业真诚地为顾客利益代言。顾客也会报以信任、购买及长期的忠诚。而当消费者一旦信任该企业的产品价格诚信、合理，他们也愿意为这份信任与额外价值支付较高的溢价