有线电视运营企业服务体系的构建与优化方法研究

• 作者: 刘鹏 王剑宇 陈强
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 有线电视 服务体系 用户服务管理 服务体系的优化
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 网络运营
• 页码范围: 238-240
• 页数: 3页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2012.03.003

摘要

我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变，有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构，搭建优质的服务平台，建立完善的服务管理制度，加强用户服务管理是服务体系构建的重要因素；深化管理体制，加强服务监管，灵活服务机制，提升服务理念是服务体系得以优化的重要方法。为提升有线电视服务品质和升华服务理念，建立并不断优化服务体系成为有线电视运营企业赢得用户、持续发展的关键因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王剑宇		3	2	1.0	1.0
2	陈强		6	15	2.0	3.0
3	刘鹏		8	17	2.0	3.0