铁路电话订票系统的研究与设计

• 来源期刊: 铁路技术创新
• 学科: 工学
• 关键词: 语音电话 订票系统 多媒体服务 信息查询 子系统 客票系统 调度系统 呼叫中心 应用服务器 铁路
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 语种: 中文

摘要

研究构建基于呼叫中心技术和信息技术的超大规模自动语音铁路电话订票系统的总体目标是利用现代信息与网络技术,统一特服号接入,实现统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互,形成支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务.