铁路客票系统的春运维护机制

• 来源期刊: 铁路技术创新
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路客票系统 运维 维护机制 春运期 服务质量 铁路客票发售和预订系统
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: U293.221|TP311.53
• 语种: 中文

摘要

铁路客票发售和预订系统(简称客票系统)是覆盖全国铁路的大规模计算机网络应用系统,客票系统日常维护任务多、覆盖范围广、密集度高,尤其在春运这个特殊时期中,这些压力就更显突出.客票系统春运维护机制旨在提高春运客票系统的工作效率和用户服务质量.该机制以ITIL/ISO20000为基础,涵盖了客票系统运维服务的体系