人多的购物中心没有赢家

• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 购物中心 赢家 市场营销学 经济景气 消费行为 科技大学 澳大利亚 消费者
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 分类号: F724.2

摘要

节假日涌人商场购物，却不经意被陌生人所触碰，这是很多消费者都有过的消费经验。零售商或许喜欢看到自己的店面里人头攒动的情景，会认为这是经济景气的表征。然而，人与人之间“不经意的接触”会影响顾客的满意度与消费行为。澳大利亚昆士兰科技大学市场营销学教授BrettA．S．Martin做了一系列实验证明了这一点。