意外收获

• 作者: 袁雪文
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创意 个人业务 银行客户 服务规范 行长 星级
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 51
• 页数: 1页
• 分类号: F830.49

摘要

为了改进服务，增加体验，行长几次要求，员工每月要到其他银行至少办理一笔业务，虚心一些，向人家学学长处，他山之石，可以攻玉，要形成制度。行长的话我答应着，但没有落实到行动，自认为我行服务一流，很多服务创意、服务规范，都是其他行从我行取经后，“搬”过去的，工行老大哥嘛。我现在办个人业务，别说不去其他行，就是身在工行，也很少到窗口办理，已是老牌网上银行客户，都六星级了。