"821"便捷交费服务圈的创新与实践

• 来源期刊: 农电管理
• 学科: 经济
• 关键词: 多元化 电费管理 发展要求 新模式 供电公司 收费工作 客户类型 交费方式 网上银行 高密市
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快,用电客户类型日益增多,用电量大幅增长,交费服务要求也呈现多元化的特点.山东省高密市供电公司坚持以客户为中心的服务理念,本着创新发展、统筹兼顾、互惠共赢的原则,准确把握客户的需求动态,结合企业自身发展要求,深入开展客户需求调研,根据高密市各区域经济发展状况,客户分布与地理特性,客户类型与交费习惯等因素,充分利用社会公共资源和新型科技手段,打造符合县情、顺应民意,具有公司特色的多元化收费新模式,构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的821便捷服务圈.