预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点

• 作者: 刘树峰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 纠纷 预防 客户满意度 服务工作 以客户为中心 投诉率 营业网点
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 分类号: F840.3

摘要

客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来，总行相继开展了各种提升服务水平的活动，目的就是引导全行坚持以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷，就必须在预防上狠下功夫，我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷，应把握以下五个关键点：