议业务规范与业务管理办法的内在关系

• 作者: 梁筱冰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 质量管理 服务与服务提供 业务规范 业务管理办法 关联关系
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 72-80
• 语种: 中文

摘要

文章介绍了服务与服务提供的概念,诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性,解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵,探讨了“过程方法”管理理念于业务管理的应用,结合电信产品业务规范、业务管理办法的编制实践体会,详尽分析了业务规范和业务管理办法的关联关系,对电信产品的业务规范与业务管理办法编制有一定的参考价值