多渠道提供有效客户服务

• 作者: 孙艳颖（编译）
• 来源期刊: 信息方略
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 渠道 电子邮件服务 美国汽车协会 客服中心 基础架构 中西部
• 年，卷（期）: xxfl_2012,（7）
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: TP393.098

摘要

一个新的客服基础架构将客服中心与分公司相连接，所以纽约中西部的美国汽车协会能为85万名会员提供电话．短信和电子邮件服务。