医院服务品牌内部管理评价指标体系构建探讨

• 作者: 向伟 张少哲
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 服务品牌 内部管理 指标体系
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 39-42
• 分类号: R197.32
• 字数: 3279字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2012.01.014

摘要

目的:构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系.方法:采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析.结果:确定“服务品牌元素管理”、“服务品牌制度建设”、“服务品牌宣传管理”3个评价维度,“医院标识与符号”、“服务品牌形象代表”等12个细化指标及其权重.结论:建立的指标体系考虑了我国医院服务品牌内部管理现状,能够适用于当前医院服务品牌内部管理的评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张少哲		7	45	4.0	6.0
2	向伟		12	43	3.0	6.0