医疗保险经办机构服务质量研究:以G市为例

• 作者: 郝元涛 马营
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗保险经办机构 服务质量 研究
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 59-62
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.05.019

摘要

目的 了解我国医疗保险经办机构服务质量现状,为对策制定提供参考.方法 电话访谈留有联系方式的参保人100位,成功访谈42位；医保分局服务大厅实地发放调查问卷300份,回收有效问卷205份.对收集的数据进行描述性统计分析、单因素方差分析及回归分析.结果 服务态度、服务环境及办理流程是影响医保经办机构服务质量的重要因素,其中办理流程是瓶颈所在.结论 医保经办机构一方面应简化现有服务流程；另一方面应增加工作人员数量,提升服务能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝元涛	中山大学公共卫生学院	149	2897	27.0	47.0
2	马营	中山大学公共卫生学院	1	5	1.0	1.0