盖洛普Q12在急诊护理管理中的应用研究

• 作者: 黄菜青
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 盖洛普Q12 急诊护理管理 护士敬业度 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 65-67
• 分类号: R197
• 字数: 2489字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2012.01.025

摘要

目的 将盖洛普Q12的12个管理维度应用于急诊护理管理,从12个方面满足护理人员需求,为护士提供一个人性化的、积极高效的工作环境,以提高护士们的敬业度及工作效率,从而也进一步提高医生、患者等对护理工作的满意度.方法 选定测评表测评当时现状及根据盖洛普Q12相关测评内容调整护理管理后各个时段的测评情况,将测评结果进行分析,不断改进,达到最佳管理效果.结果 针对盖洛普Q12相关内容,采取行之有效的管理方法,对满意度低的项目进行重点管理,持续评估、改进,护士对盖洛普Q12满意度不断提高.结论 护士长如果能掌握并运用好盖洛普Q12的12个管理维度,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士敬业度、工作效率将有效提高,同时患者满意度、医生满意度也将得到明显提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄菜青		9	81	3.0	9.0