参展商视角下展览会场馆服务提升策略研究——以重庆国际会议展览中心为例

• 作者: 张云耀 顾梦瑜
• 来源期刊: 重庆师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 会展场馆 IPA 满意度 服务质量 重庆国际会展中心
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与应用研究
• 页码范围: 112-117
• 分类号: F520|O212.1
• 字数: 5716字
• 语种: 中文

摘要

运用重要度—绩效分析法,以重庆国际会展中心为样本,从参展商的视角切入,进行实证调查与分析,描述出了会展场馆提供的有形产品和无形服务要素,评估了会展场馆服务各要素的重要性和实际满意度.研究结果表明重庆国际会展中心服务和设施的实际满意度明显低于重要度.建议从完善内部设施、改善餐饮服务、加强工作人员管理和大力宣传等方面提升场馆服务质量的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张云耀	重庆师范大学地理与旅游学院	14	40	3.0	6.0
2	顾梦瑜	重庆师范大学地理与旅游学院	1	12	1.0	1.0