胡剑凡:CRM的核心是客户价值发现

• 作者: 李颖
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 锐领袖
• 页码范围: 71
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

有人说,客户关系管理(CRM)可以成为企业营销的阿拉丁神灯,这么说的原因在于它是一个有效的管理工具,比如一对一营销、数据库营销等,都可以纳入CRM范畴. 虽说CRM的历史不长,但在短短的时间内,它发生了巨大的变化,但其核心价值没有改变.欧唯特信息系统中国区CEO胡剑凡就是一位CRM专家.他解释说:"CRM的核心是客户价值发现,它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值,基于一对一营销原则,满足客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,提高企业的盈利能力."