浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

• 作者: 王彤 陈国森
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 政治法律
• 关键词: 呼叫中心 政府公开电话 CTI 系统建设 业务软件 短信平台
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 116-117
• 分类号: D523-4
• 字数: 1570字
• 语种: 中文

摘要

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题.构建在 CTI(Computer & Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet 等形式接触客户,并向客户提供服务.如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺.在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈国森		2	3	1.0	1.0
2	王彤		1	2	1.0	1.0