追求客户满意度是质量管理的新课题

• 作者: 刘荣华 胡宁波 郝丽娟
• 来源期刊: 认证技术
• 学科: 经济
• 关键词: 质量管理 客户满意度 企业管理 运营效率 核心竞争力 效率问题 低成本 经济性
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 服务读者需求
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 分类号: F273.2
• 字数: 4038字
• 语种: 中文

摘要

企业管理从本质上来说,可以归结为两个方面：一个是营销,一个是创新。就创新方面看,要解决的主要是效率问题,即如何不断提高企业的运营效率,降低成本,提高质量。这是企业的终极命题。如何以合理的经济性提供最好质量的产品,也就是提供质优价廉的产品,是其不断追求的目标。本期我们就质量管理有效运营的核心竞争力约请两位专家进行讨论。