医务社会工作者介入医院服务对患者满意度的影响

• 作者: 李丽娟 杨毅华 赖文娟 陶艳玲 黄小红
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 医务社会工作者 医院服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 页码范围: 36-39
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 5254字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨医务社会工作者介入医院服务对患者满意度的影响.方法选取2010年1—12月住院治疗的2401例患者为对照组,采取诊疗护理操作规程落实诊疗护理,选取2011年1—12月住院治疗的2415例患者为观察组,根据医院的工作现状,找出影响患者满意度的关键因素,组建医务社会工作者团队,制定计划和措施,让医务社会工作者干预住院患者的服务管理.比较实施前后两组患者住院期间满意度与出院后满意度的差异.结果观察组患者住院期间、出院后满意率均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论医务社会工作者介入医院服务能有效缓解患者心理情绪压力,有效提升患者的自我防护知识水平,进一步完善出院患者后续服务质量,构建和谐医患关系、拓展关爱支持服务内涵的良好渠道,从而提高患者住院期间及出院后对医院服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶艳玲	深圳市龙岗中心医院护理部	34	284	9.0	16.0
2	黄小红	深圳市龙岗中心医院护理部	32	340	11.0	17.0
3	李丽娟	深圳市龙岗中心医院护理部	14	183	7.0	13.0
4	杨毅华	深圳市龙岗中心医院护理部	20	194	8.0	13.0
5	赖文娟	深圳市龙岗中心医院护理部	31	237	9.0	13.0