我国商业银行顾客满意理论研究述评

• 作者: 邓小菲
• 来源期刊: 西部金融
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 商业银行 述评
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 理论前沿
• 页码范围: 63-67
• 页数: 5页
• 分类号: F830.5
• 字数: 6057字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0017.2012.02.012

摘要

本文从顾客满意的定义、影响因素和满意度模型等方面回顾和总结了20世纪60年代以来国内外学者对顾客满意的关键性研究成果，并重点讨论商业银行顾客满意影响因素及模型的构建，为理解顾客满意的有关理论，进一步进行商业银行顾客满意的研究提供了借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓小菲		1	8	1.0	1.0