那些年,我们丢过的客户

• 作者: 李天田
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 观察
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

客户的失望,就是企业的失败.每挖掘—个“不满意”,就是找到一个创新点. 前几天,我不断收到以前的4S店打来的电话:李小姐,您的保险快到期了,请您尽快续保.对此我一律答应好好了事.几天后,过了保险时限,这个电话反而没了.当然,我也不会主动打电话过去找一个我根本不认识的人,告诉她:我早已经换了另外一家4S店. 至于为什么换地方,说出原因来也许会笑掉各位看官的大牙:4S店现在普遍会在保养、维修结束后的两三天之内进行客户满意度的电话回访,对此,咱积极配合.但是,这家前4S店每次的回访电话最后,甜美的女声总会说这样一段标准话术——非常感谢您配合我们提高服务水平,过几天可能会有厂家聘请的第三方XXX调研公司给您打电话抽样调查满意度,如果可以的话请您帮我们回答“10分”好吗?

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李天田		83	1	1.0	1.0