医院投诉管理需建新模式

• 作者: 李默
• 来源期刊: 中国卫生
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目前,一些医院遇到医疗纠纷,各部门相互推诿,导致进一步激化了医患矛盾,其中,医院投诉管理体系的落后是关键问题. 传统管理投诉模式弊端凸显 部门推诿导致矛盾激化.患者在看病过程中出了问题或者仅仅是出现了疑问需要咨询的时候,被咨询或被质询的部门和科室大都相互推诿,极力撇清责任,而不是以解决患者难处为出发点,导致患者的怨气越来越大,最终导致矛盾的激化.我院通过对5年来受理的4000余例投诉的总结分析发现,大约有45.1％的投诉是因为医院的某一部门推诿责任而发生的.而在这其中,大约19.37％的投诉由于推诿导致投诉升级为要求经济赔偿的纠纷.究其原因,主要在于权责分配不清,很多问题都是"可管可不管"的情况,因而导致医患矛盾不断激化,形成"越激化越推诿,越推诿越激化"的恶性循环.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李默		1	0	0.0	0.0