正确处理患者投诉构建和谐医患关系

• 作者: 徐达新 李新华 陈海聪
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 42-43
• 分类号: R197.3
• 字数: 3219字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2012.01.015

摘要

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着病人自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈海聪		16	31	3.0	4.0
2	李新华		15	59	4.0	7.0
3	徐达新		6	27	3.0	5.0