品管圈用于改善门诊患者满意度的实践

• 作者: 史香漪 孔妍 赵捷宇 赵荣生* 陈利华
• 来源期刊: 药品评价
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 满意度 服务
• 年，卷（期）: 2012,（23）
• 页码范围: 10-14
• 分类号: R95
• 字数: 3751字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过在门诊药房开展品管圈活动,提高服务质量,提升患者的满意度.同时,加强团队合作精神,增强员工参与管理的意识.方法:通过一线工作人员积极自愿的组成品管圈,在上级领导的参与、支持下,运用多种品管方法,按照戴明循环(PDCA循环)开展活动.结果:门诊西药房在开展品管改善活动之后,患者取药疑问或纠纷事件由132件/2周,降至62件/2周.结论:通过品管圈的改善活动,提高门诊药房的服务意识和服务质量,大大提高了患者对服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孔妍	北京大学第三医院药剂科	9	90	6.0	9.0
2	陈利华	北京大学第三医院药剂科	7	36	2.0	6.0
3	赵捷宇	北京大学第三医院药剂科	3	37	3.0	3.0
4	史香漪	北京大学第三医院药剂科	2	27	1.0	2.0
5	赵荣生*	北京大学第三医院药剂科	1	27	1.0	1.0