啤酒企业顾客满意度管理

• 作者: 于焕文 祁红忠
• 来源期刊: 啤酒科技
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 啤酒企业 管理 客户体验 顾客服务 质量认证 期望值
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

顾客满意度（CSR），反映了顾客期望值与客户体验，通过对顾客满意度的调查，获取顾客的需求，更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证（ISO9001：2000）的重要内容。