服务需要的首先是快感

• 作者: 黄乃博
• 来源期刊: 东方企业家
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 话题
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

有时候,如果用最直观的感受去评价一种服务的好坏,似乎一下子失去了标准.或者还有一种情况是,一开始的时候觉得服务挺好,但是慢慢的,发现服务质量好像下降了.而这"服务质量"是什么呢? 比如我们去一家高级餐厅,收服务费的那种.我们会觉得那里的服务确实比街边小饭馆要好,因为它是标准化、流程化的.而且更重要的是,它在某种程度上让你"看见"了:更多的热情招呼,更舒服的用餐环境,更勤快的骨盆替换……其实这些在普通的饭店也会有,但是相比较下来,就体现出差距,也就是通常所说的"服务质量"的高低.