基于顾客生命周期理论的高端旅客服务提升策略

• 作者: 任新惠 陈梦娜
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客服务 生命周期理论 企业利润最大化 经营管理模式 航空公司 顾客 以客户为中心 全球一体化
• 年，卷（期）: 2012,（13）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: F275
• 字数: 4840字
• 语种: 中文

摘要

进入21世纪以来，全球一体化进．程的加快和竞争加剧，使得企业已经由传统的以产品和规模为中心的粗放型经营管理模式转向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式。在这一转变当中，良好的客户关系成为了企业生存和发展的重要资源，也是企业能够长久存在的命脉。身处服务业的民航业也不例外，只有维持好航空公司与旅客之间的关系，才能保证航空公司的上座率，进而保证航空公司的收益。在所有旅客当中高端旅客是为航空公司赢得利润的重要源泉，因此如何提升高端旅客的服务，