基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例

• 作者: 余菜花 包先建 廉同辉 芦松
• 来源期刊: 资源科学
• 学科: 经济
• 关键词: 主题公园 游客满意度 芜湖 方特欢乐世界
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 旅游资源
• 页码范围: 973-980
• 分类号: F592.3
• 语种: 中文

摘要

主题公园作为一种新兴的旅游业态，有效突破了传统旅游资源的开发模式，但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性，因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先，采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系；其次，运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重，并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度；再次，采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析；最后，采用重要性及其表现分析法，对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况，提出提升主题公园游客满意度的措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	包先建	安徽工程大学管理工程学院	33	209	5.0	13.0
2	廉同辉	安徽工程大学管理工程学院	48	468	10.0	20.0
3	余菜花	东南大学经济管理学院	12	287	7.0	12.0
4	芦松	安徽师范大学国土资源与旅游学院	1	109	1.0	1.0