门诊医疗投诉原因分析及防范对策

• 作者: 梁金清 黄金姣
• 来源期刊: 广西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医患关系 医疗门诊 医患投诉 防范措施
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 护理经验
• 页码范围: 784-785
• 分类号: R197.3
• 字数: 2690字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0253-4304.2012.06.046

摘要

目的 分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施.方法 分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施.结果 实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%.满意度由92%上升至96%.结论 掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁金清	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	70	509	13.0	20.0
2	黄金姣	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	29	281	9.0	16.0