关于移动3G视频IVVR初步探讨

• 作者: 于永伟 昃草心 曹景镇
• 来源期刊: 信息技术与信息化
• 学科: 工学
• 关键词: 软交换 3G 呼叫中心 IVVR
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 网络与通信
• 页码范围: 44-46,70
• 分类号: TN929.5
• 字数: 3216字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9528.2012.02.11

摘要

随着移动软交换技术的发展,3G网络的进一步普及,呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术.这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长.本文结合目前呼叫中心状况,结合软交换技术,对移动3G视频IVVR技术进行初步探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	昃草心		4	2	1.0	1.0
2	于永伟		10	3	1.0	1.0
3	曹景镇		8	5	1.0	1.0