实行连续性排班与小组责任制工作模式前后护患满意度的调查

• 作者: 曾美文 曾金萍 郑秀先 钟伟荣 马泽萍
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 数据收集 连续性排班 小组责任制 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 1296-1298
• 分类号: R47
• 字数: 2587字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.11.021

摘要

目的 了解实行连续性排班与小组责任制后护士对工作、患者对护理服务的满意度,为人性化管理、持续改进护理质量提供依据.方法 采用自制的满意度调查表对6个标杆科室的护士、住院患者在实施连续性排班及小组责任制前后进行满意度调查,对比分析护士对护理工作、住院患者对护理服务的评价情况.结果 排班方式改革及工作模式调整后6～12个月护士的满意度达91.0％ ～92.3％,患者的综合满意度达92.5％～95.7％,与改革前对比,差异有统计学意义(P＜0.05)；改革后夜班周期缩短,护士的满意度为61.8％,低于改革前的76.2％,差异有统计学意义(x2 =6.95,P＜0.01)；护士的精神压力在改革前后差异无统计学意义(x2 =0.70,P＞0.05).结论 排班方式改革及小组责任制的落实能为住院患者提供无缝隙、优质的护理服务,同时激发了各层级护理人员的潜能,提高了护理服务质量.但临床一线护士配置不足,护士的心理压力大仍亟待解决.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟伟荣	广东省惠州市中心人民医院内分泌科	8	98	7.0	8.0
2	郑秀先	广东省惠州市中心人民医院护理部	21	279	6.0	16.0
3	曾美文	广东省惠州市中心人民医院护理部	8	57	6.0	7.0
4	曾金萍	广东省惠州市中心人民医院肾内科	10	40	3.0	6.0
5	马泽萍	广东省惠州市中心人民医院骨科	10	32	2.0	5.0