档案信息咨询服务中的服务交锋管理

• 作者: 崔雪 雷晓庆
• 来源期刊: 北京档案
• 学科: 社会科学
• 关键词: 档案信息 咨询服务 服务交锋
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 业务研究
• 页码范围: 24-26
• 分类号: G270
• 字数: 3411字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-1051.2012.10.009

摘要

档案信息咨询服务是档案服务管理的一个重要组成部分.档案信息咨询服务中的服务交锋管理对于提高档案服务效率、强化档案信息服务能力具有重要意义.文章首先简要介绍了服务交锋的内涵,在此基础上分析了档案信息咨询服务中服务交锋时刻的内容,最后以服务交锋管理为视角,提出了一系列推进档案信息咨询服务优化发展的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷晓庆	山西大学管理学院	24	238	9.0	15.0
2	崔雪	山西大学管理学院	3	23	1.0	3.0