银行服务窗口设置优化仿真研究

• 作者: 陈磊
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 系统仿真 排队系统 服务窗口 银行
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 86-87,78
• 页数: 3页
• 分类号: F830
• 字数: 1774字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2012.02.037

摘要

近几年各商业银行的业务快速发展,银行服务终端一直承受着超负荷工作压力,排队现象屡见不鲜,柜台服务质量下降,顾客反应强烈.排队系统是生产系统中一类主要的离散事件系统,它的研究和应用相当广泛,在商业、银行、交通、信息等领域均需要进行大量仿真模拟.文中以某商业银行为例,以减少排队长度和顾客等待时间,提高银行服务质量和顾客满意度为出发点,以WITNESS软件为工具,探讨优化银行服务窗口个数设置问题,并提出了相应的改善方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈磊		52	382	10.0	18.0