门诊挂号排队现象的原因及对策

• 作者: 张雪霞 苗凤花 马真琴
• 来源期刊: 西部中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊挂号 排队现象 对策
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 58-59
• 分类号: R197.3
• 字数: 2018字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6852.2012.10.021

摘要

目的:提高挂号服务质量,以满足患者就诊需要,缩短患者挂号排队时间.方法:通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查,发现挂号过程中存在的问题,对其进行分析并提出相应的对策.结果:缩短了患者排队挂号时间,提高了分诊准确率和挂号成功率,减少了门诊挂号投诉率.结论:挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竟争力起到了重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苗凤花		17	40	4.0	5.0
2	马真琴		14	48	4.0	6.0
3	张雪霞		11	38	4.0	5.0