新商业时代:依附于产品的服务

• 作者: 陆骥烈
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

服务营销不是一个新名词,但应该如何定义和认识,依然莫衷一是.在我看来,服务营销不应该仅仅是一种强调服务的营销理念,而是意味着扩大了营销对象.正如菲利普·科特勒所言,每一行业都渗透着服务,只是多少的区别.因此他提出了"纯粹有形产品"到"纯粹服务"的过渡和区分.这意味着,服务也应该是产品价值的重要组成部分,而不仅仅是简单的附着.甚至,在非常强调用户体验的互联网新商业时代,服务应该被定义为一个比产品更大的概念.比如,有形的产品售出后并不表示顾客价值完全实现,只有当产品使用寿命终结,所附着的服务义务消失,整个价值交换过程才算完结.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆骥烈		13	0	0.0	0.0