电力呼叫中心指标体系的建设

• 作者: 刘菲海 张劲松
• 来源期刊: 云南电力技术
• 学科: 工学
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 96-97
• 分类号: TM73
• 字数: 1722字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7345.2012.01.034

摘要

基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘菲海	云南电网公司市场营销部	4	2	1.0	1.0
2	张劲松		1	1	1.0	1.0